Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition – Onaya Paris

Dernière mise à jour : [31 octobre 2025]

La présente politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’envoi et de suivi des commandes passées sur le site onayaparis.com.


1. Délai de traitement des commandes

Chaque commande est préparée avec soin et attention.
Nos créations étant réalisées à la main, un délai de 4 à 7 jours ouvrés est généralement nécessaire avant expédition.

👉 Ce délai peut varier selon la période et la complexité du bouquet commandé.
Dans certains cas, la commande peut être expédiée plus rapidement.

2. Modes de livraison

Nous utilisons tous les principaux transporteurs pour nos expéditions, selon la destination et le type de commande :

  • La Poste / Colissimo

  • Mondial Relay

  • Chronopost

  • DHL ou équivalent pour l’international

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, transmis par email et/ou SMS (si le numéro de téléphone est indiqué au moment de la commande).

3. Zones de livraison

Onaya Paris livre :

  • En France métropolitaine

  • À l’étranger (Europe et international)

Les frais et délais peuvent varier selon la destination.

4. Frais de livraison

  • 4,90 € pour toute commande inférieure à 60 €

  • Livraison gratuite à partir de 60 € d’achat

Les frais exacts sont calculés au moment de la commande selon le poids et la destination.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis.
Ce numéro permet de suivre l’acheminement directement sur le site du transporteur concerné.

6. Retards de livraison

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif.
Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir une expédition rapide, Onaya Paris ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs (La Poste, Mondial Relay, etc.) ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, périodes de forte affluence, conditions météorologiques, etc.).

7. Colis perdus, endommagés ou incomplets

En cas de problème avec votre commande :

  • Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis,

  • en envoyant un email à onayapro@hotmail.com

  • accompagné de photos claires du colis et/ou du produit concerné.

Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et proposerons une solution adaptée (remboursement partiel, remplacement, etc.).

8. Service client

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la réception de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
📩 onayapro@hotmail.com


📍 Onaya Paris – 25 rue du Cinsault, 34970 Lattes, France

 

✨ Merci pour votre confiance

Chaque commande est préparée avec passion et soin — votre satisfaction est notre priorité 💐